Hubungi Kami

KEBIJAKAN PENGEMBALIAN DANA JAZELLA.ID

Diperbaharui pada 12 September 2025

PENDAHULUAN

PT Estetika Global Kreasi (“Kami,” “Kami,” “jazella.id”) berkomitmen untuk memberikan kepuasan kepada Pelanggan. Kebijakan Pengembalian Dana ini (“Kebijakan”) mengatur syarat dan ketentuan untuk pengajuan pengembalian dana (refund) atas Layanan yang dipesan melalui Platform Kami.

KARENA LAYANAN KAMI BERSIFAT JASA (NON-BARANG FISIK) YANG TELAH DILAKUKAN OLEH MITRA, MAKA KEBIJAKAN PENGEMBALIAN DANA INI SANGAT TERBATAS. DENGAN MEMESAN LAYANAN, ANDA DIANGGAP TELAH MEMAHAMI DAN MENYETUJUI KEBIJAKAN INI.

1. KETENTUAN UMUM

1.1. Layanan Jasa: Layanan Kami (seperti makeup, sulam, dll.) bersifat non-tangible dan melibatkan keahlian serta waktu yang telah dikeluarkan oleh Mitra. Oleh karena itu, layanan yang telah diberikan tidak dapat dikembalikan atau dibatalkan setelah proses pemberian Layanan selesai.

1.2. Hasil Layanan: Hasil Layanan kecantikan dapat bersifat subjektif dan dipengaruhi oleh banyak faktor (kondisi kulit, ekspektasi, dll.). Ketidakpuasan subjektif semata bukanlah alasan otomatis untuk pengembalian dana penuh.

2. SITUASI YANG DAPAT DIAJUKAN KOMPLAIN/PENGAJUAN

Pengajuan komplain atau permintaan penyelesaian dapat dilakukan dalam situasi berikut:

  • 2.1. Layanan Tidak Diberikan: Mitra tidak hadir pada waktu dan lokasi yang dijadwalkan tanpa pemberitahuan sebelumnya.
  • 2.2. Layanan Tidak Sesuai Pesanan: Layanan yang diberikan secara material berbeda dari yang dipesan (misalnya, paket Exclusive diberikan sebagai paket Hemat).
  • 2.3. Kualitas Layanan di Bawah Standar Wajar: Terdapat bukti kuat (seperti foto/video) bahwa teknik atau hasil Layanan sangat jauh dari standar profesional yang wajar dan diiklankan, dan bukan disebabkan oleh kondisi Pengguna.
  • 2.4. Reaksi Alergi Parah: Terjadi reaksi alergi parah yang langsung terkait dengan produk yang digunakan oleh Mitra, asalkan Pengguna telah menyampaikan semua alergi yang diketahui kepada Mitra sebelum Layanan dimulai.

3. PROSEDUR PENGAJUAN KOMPLAIN/PENGAJUAN

3.1. Waktu Pengajuan: Setiap komplain atau permintaan penyelesaian harus diajukan paling lambat 7 (tujuh) hari kalender setelah tanggal pemberian Layanan.

3.2. Cara Pengajuan: Komplain harus diajukan secara tertulis melalui:

  • WhatsApp Customer Service: [Nomor WhatsApp Resmi]
  • Email: [Alamat Email Resmi]

Subjek: Komplain Pesanan – [No. Invoice/Order ID]

3.3. Dokumentasi Wajib: Pengajuan harus disertai dengan:

  • Nomor invoice atau order ID.
  • Foto atau video yang jelas dari area yang mendapatkan Layanan, yang menunjukkan masalah yang diklaim.
  • Penjelasan tertulis yang detail dan sopan mengenai alasan komplain.
  • Untuk klaim alergi, mungkin diperlukan laporan medis sederhana.

4. PROSES PENINJAUAN & PENYELESAIAN

4.1. Verifikasi: Tim customer service Kami akan memverifikasi kebenaran pengajuan dengan meninjau catatan pesanan, komunikasi, dan bukti yang diberikan.

4.2. Hubungi Mitra: Kami akan menghubungi Mitra yang bersangkutan untuk mendapatkan klarifikasi.

4.3. Keputusan: Tim Kami, yang mungkin melibatkan quality control, akan membuat keputusan berdasarkan bukti yang ada. Proses ini dapat memakan waktu hingga 7 (tujuh) hari kerja.

4.4. Bentuk Penyelesaian: Jika pengajuan Anda disetujui, Kami dapat menawarkan satu atau lebih bentuk penyelesaian berikut (keputusan final ada pada Kami):

  • Perbaikan/Touch-up Gratis: oleh Mitra yang sama atau berbeda.
  • Kredit Layanan: berupa voucher atau kredit balance di akun Anda untuk pemesanan berikutnya.
  • Pengembalian Dana Parsial: pengembalian sebagian dari jumlah yang dibayarkan.
  • Pengembalian Dana Penuh: hanya dalam kasus yang sangat parah (seperti Layanan tidak diberikan sama sekali).

5. SITUASI YANG TIDAK MEMBERI HAK PENGAJUAN

Pengembalian dana atau kompensasi TIDAK akan diberikan dalam situasi berikut:

  • Perubahan pikiran atau penyesalan setelah Layanan selesai diberikan.
  • Ketidakpuasan subjektif dengan hasil Layanan yang masih dalam batas wajar dan sesuai dengan deskripsi pesanan.
  • Hasil Layanan yang tidak memenuhi ekspektasi pribadi yang tidak realistis atau tidak disampaikan sebelumnya.
  • Masalah yang disebabkan oleh ketidakpatuhan Pengguna terhadap instruksi perawatan pasca-Layanan (aftercare) yang diberikan oleh Mitra.
  • Masalah yang timbul karena Pengguna menyembunyikan informasi kesehatan atau kondisi kulit yang relevan.
  • Klaim yang diajukan setelah melewati batas waktu 7 hari.
  • Klaim yang tidak disertai dengan bukti pendukung yang memadai.

6. PEMBATALAN SEBELUM LAYANAN DIBERIKAN

6.1. Oleh Pengguna: Pembatalan oleh Pengguna tunduk pada Kebijakan Pembatalan yang diatur dalam Syarat & Ketentuan (Pasal 5). Biaya pembatalan mungkin berlaku.

6.2. Oleh Mitra/jazella.id: Jika Layanan dibatalkan oleh Kami atau Mitra sebelum diberikan, dan pembatalan bukan disebabkan oleh pelanggaran Anda, Anda berhak atas pengembalian dana penuh.

7. KONTAK

Untuk pertanyaan atau pengajuan komplain terkait Kebijakan Pengembalian Dana ini, silakan hubungi:

  • Customer Service WhatsApp: 081808888171
  • Email: info@jazella.id

Dengan mengakses dan menggunakan Layanan Kami, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Kebijakan Pengembalian Dana ini.